集團(tuán)要聞 COMPANY NEWS
2015-10-28
相對(duì)賣(mài)房時(shí)的熱火高調(diào)，交房，卻是許多開(kāi)發(fā)商避之惟恐不及的冷話(huà)題。不少樓盤(pán)遵循所謂“售時(shí)不交，交時(shí)不售”的暗規(guī)則，正是基于這樣的擔(dān)心。但樓市同樣不乏正能量的好榜樣。位處廣州市城央半島的中國(guó)至美島尖豪宅星河灣不僅蟬聯(lián)2015年上半年全市豪宅銷(xiāo)售冠軍，日前更以超九成的客戶(hù)滿(mǎn)意度圓滿(mǎn)完成3號(hào)園收樓工作，創(chuàng)造高端住宅交樓的超高滿(mǎn)意度。
舍得
樣板房即交樓標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)【所見(jiàn)即所得】。
星河灣堅(jiān)信，付出就會(huì)有回報(bào)。其裝修標(biāo)準(zhǔn)也一直被業(yè)界模仿，但從未被超越。廣州星河灣半島更是星河灣系列的佼佼者。星河灣集團(tuán)董事長(zhǎng)黃文仔會(huì)親自到項(xiàng)目地監(jiān)工，使得星河灣項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到交付，整個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)閉關(guān)、全程把控。他還經(jīng)常詢(xún)問(wèn)交樓的具體工作和業(yè)主反饋。曾經(jīng)有一次，黃董親自去查看交樓現(xiàn)場(chǎng)，看到有不滿(mǎn)意的細(xì)節(jié)，問(wèn)責(zé)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人回應(yīng)說(shuō)此乃小問(wèn)題，業(yè)主們還是比較滿(mǎn)意的，但黃董為此嚴(yán)厲地批評(píng)到：“業(yè)主滿(mǎn)意，我還不滿(mǎn)意呢！”
用心
將每一次的收樓都作為頭等大事去經(jīng)營(yíng)。
為確保萬(wàn)無(wú)一失地解決交樓難的問(wèn)題，星河灣特別成立交樓小組，并在交樓前進(jìn)行多次預(yù)演。也許，在別人眼中交樓是小事，但對(duì)星河灣而言交樓則是大事。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想從產(chǎn)品到細(xì)節(jié)再到服務(wù)都成為令人追捧的明星，抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)都是極為重要的。
“不到七天、我們已經(jīng)把幾百條鑰匙送到業(yè)主手上，他們對(duì)我們很滿(mǎn)意。”交樓小組的負(fù)責(zé)人一邊總結(jié)一邊自豪地說(shuō)，“住戶(hù)對(duì)我們的交樓滿(mǎn)意率幾乎是圓滿(mǎn)，交樓難在星河灣基本絕跡！”
星河灣之所以能取得這么好的業(yè)界口碑，皆因在交樓細(xì)節(jié)上，確實(shí)做足一切的準(zhǔn)備功夫。剛剛收樓的星河灣半島3號(hào)園業(yè)主陳先生是從廣州星河灣四期搬來(lái)，他說(shuō)自己多年一直非常鐘情星河灣的品質(zhì)，對(duì)于這次的新房子十分滿(mǎn)意，看盡廣州這么多的豪宅，唯有星河灣能夠“說(shuō)得出做得到”。
在業(yè)主正式收樓之前，星河灣的客服部門(mén)會(huì)提前一個(gè)月以上，將該批次收樓的單元號(hào)通知至物業(yè)部門(mén)，物業(yè)部門(mén)將會(huì)安排清潔阿姨細(xì)致地為業(yè)主的新家打掃衛(wèi)生。對(duì)于每一戶(hù)業(yè)主的興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)也會(huì)詳細(xì)地交接給物業(yè)部門(mén)，令他們?cè)诤笃诘姆?wù)工作上可以針對(duì)業(yè)主不同的要求做個(gè)性化服務(wù)。在一切準(zhǔn)備工作后，星河灣的物業(yè)管家還會(huì)對(duì)每一戶(hù)單位進(jìn)行最后的確認(rèn)檢查，確保無(wú)誤之后，再為業(yè)主寄出收樓通知書(shū)。
對(duì)星河灣來(lái)說(shuō)，樓賣(mài)出去后，不是結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始。由于同一批收樓的業(yè)主較多，銷(xiāo)售部門(mén)還會(huì)提前致電業(yè)主進(jìn)行預(yù)約，每天只接待15臺(tái)客戶(hù)，保證最尊貴的專(zhuān)屬服務(wù)。業(yè)主到場(chǎng)收樓，物業(yè)管家和工程部工作人員會(huì)陪同一起參與驗(yàn)收，解答業(yè)主問(wèn)題，并對(duì)需要整改的內(nèi)容詳細(xì)登記，并馬上調(diào)整，在整改完畢后再約業(yè)主上門(mén)驗(yàn)收。
為了讓收樓的業(yè)主能有更好的體驗(yàn)，星河灣將酒店的星級(jí)下午茶搬到收樓現(xiàn)場(chǎng)，并為業(yè)主送上白金級(jí)服務(wù)的半島酒店入伙酒席一圍；同時(shí)，贈(zèng)送收樓大禮包，讓業(yè)主提前體驗(yàn)島尖生活，全面的體驗(yàn)項(xiàng)目多元化的星級(jí)配套享受。
創(chuàng)新
品質(zhì)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的不斷創(chuàng)新優(yōu)化，是星河灣不斷向前的推動(dòng)力。
星河灣董事長(zhǎng)黃文仔提出的星河灣的目標(biāo)，正是做一個(gè)以房地產(chǎn)品質(zhì)建設(shè)、品質(zhì)經(jīng)營(yíng)和品質(zhì)服務(wù)為核心優(yōu)勢(shì)的，要深受行業(yè)尊敬、公眾和政府信任、值得投資者和業(yè)主寄予重望的現(xiàn)代企業(yè)。
星河灣半島從首次面市至今，銷(xiāo)售熱度一直與日俱增，這種獨(dú)有的常態(tài)熱銷(xiāo)，更是與業(yè)主的滿(mǎn)意度分不開(kāi)。高端樓市是品質(zhì)為王的市場(chǎng)，行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，“完美交房”和“持續(xù)熱銷(xiāo)”在星河灣半島同步呈現(xiàn)，客戶(hù)體驗(yàn)與價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)形成良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)商和購(gòu)房者雙贏，正是產(chǎn)品力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售力的杰出案例。
