媒體報(bào)道 MEDIA ATTENTION
2017-04-27
拼品質(zhì)的品牌價(jià)值世界，永遠(yuǎn)這么冰火兩重天，永遠(yuǎn)這么殘酷無(wú)情。
一邊是國(guó)產(chǎn)手機(jī)今年批量舍棄聯(lián)發(fā)科，投入高通的懷抱，希望通過(guò)這種方式擺脫芯片停留在入門(mén)級(jí)和低端層次的品牌印象，打破進(jìn)軍中高端市場(chǎng)的阻礙；另一邊是品質(zhì)產(chǎn)品制造的引領(lǐng)者星河灣拋出7星戰(zhàn)略，在多年潛心研究中國(guó)高凈值人群生活方式之后，宣布升級(jí)未來(lái)生活方式的質(zhì)造者與領(lǐng)導(dǎo)者。
4月25日下午，星河灣集團(tuán)主題為《致敬中國(guó)大時(shí)代》的信息通報(bào)會(huì)，圍繞高凈值人群生活方式構(gòu)建的星河灣特色社會(huì)服務(wù)體系價(jià)值閉環(huán)首度曝光。
這不僅意味著，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)回歸有質(zhì)量的增長(zhǎng)，各行各業(yè)都在回歸產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)競(jìng)賽，制造業(yè)面臨智造升級(jí)，中國(guó)質(zhì)造大時(shí)代呼之欲出。同時(shí)也預(yù)示著，一個(gè)品牌在多大程度上向用戶(hù)交付了符合他們需求的、與品牌價(jià)值理念相一致的價(jià)值，似乎已經(jīng)成為如今營(yíng)銷(xiāo)思維的第一原理。
價(jià)值交付與國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌迷思
前幾天，國(guó)產(chǎn)手機(jī)某知名品牌新品發(fā)布，用種種性能指標(biāo)將其描摹為史上巔峰之作。但這一切似乎并沒(méi)有帶給市場(chǎng)太多信心，知乎上甚至出現(xiàn)了瀏覽量近百萬(wàn)的問(wèn)題：為什么這個(gè)牌子的手機(jī)賣(mài)這么便宜銷(xiāo)量還暴跌？
這就涉及到品牌價(jià)值交付問(wèn)題。在品牌成立之初，這家企業(yè)將目標(biāo)用戶(hù)定位為發(fā)燒友，為了突出發(fā)燒概念，他們非常強(qiáng)調(diào)CPU、內(nèi)存速度等產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的幾個(gè)指標(biāo)，而且善于利用全球頂級(jí)屏幕供應(yīng)商、一流代工廠(chǎng)等其他品牌光環(huán)為自己加分，從而吸引愿意為性?xún)r(jià)比買(mǎi)單的用戶(hù)。
眾所周知，一部手機(jī)的性能在于整機(jī)性能，單一突出的指標(biāo)，借力營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)簽，并不符合那些為了追求最好品質(zhì)不惜DIY定制產(chǎn)品的發(fā)燒友，因而最終便宜卻成為這個(gè)品牌最具辨識(shí)度的標(biāo)簽。
相比之下，華為的價(jià)值交付體系顯得更加完善，更具說(shuō)服力。成立初期，華為的研發(fā)能力不及愛(ài)立信與摩托羅拉，因而在研發(fā)上不斷追加投入，目前在全球接近45%的員工從事研發(fā)，擁有專(zhuān)利甚至超過(guò)思科。與此同時(shí)，華為的供應(yīng)鏈管理、基于深刻理解客戶(hù)需求的本土銷(xiāo)售以及不斷完善的客戶(hù)服務(wù)體系非常強(qiáng)勢(shì)，逐漸形成了由研發(fā)、供應(yīng)鏈、制造、品牌營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售與分銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)6大板塊構(gòu)成的價(jià)值交付閉環(huán)。
很顯然，在價(jià)值交付過(guò)程中，如果做不到產(chǎn)品品質(zhì)過(guò)硬，做不到品牌價(jià)值表里如一的真誠(chéng)表達(dá)，用戶(hù)的共鳴無(wú)法在其產(chǎn)品和后繼的營(yíng)銷(xiāo)中得到支撐。
從7星戰(zhàn)略看星河灣的價(jià)值交付
杰弗里·摩爾（Geoffrey Moore）在《跨越裂谷》（Grossing the Chasm）中把科技產(chǎn)品的用戶(hù)分成五種：創(chuàng)新者（吃螃蟹者）、早期接受者、早期主流、晚期主流和落伍者。并且明確提出，在早期接受者和早期主流用戶(hù)之間存在一個(gè)裂縫，這就是技術(shù)接受生命周期的裂谷。
跨越裂谷：已不僅是一本好書(shū)的名字，它已被視為一種極其有效的管理過(guò)程。
如今，星河灣似乎正用另一種方式，跨越快節(jié)奏與慢生活的裂谷，從而將一種前瞻性的社會(huì)價(jià)值交付給大時(shí)代中的生活家。
正如復(fù)旦大學(xué)歷史學(xué)系教授、星河灣生活學(xué)院課題特聘研究員錢(qián)文忠所言，生活家是一批由擁有相同教養(yǎng)水準(zhǔn)、相近文明認(rèn)知的人，形成的一個(gè)高調(diào)隱居都市聚落。星河灣正在將這樣的理念付諸實(shí)踐，在這樣一個(gè)基本上喪失了慢的時(shí)代，給這些人群提供一個(gè)可以隱居的家園。
錢(qián)文忠：繼承在某種程度上意味著辨識(shí)度，很多年了，星河灣的辨識(shí)度依然很高。
事實(shí)上，品牌的價(jià)值交付手段多樣，但總體上不會(huì)偏離用戶(hù)對(duì)有用、有趣、有共鳴的內(nèi)容和服務(wù)的基礎(chǔ)需求。
星河灣集團(tuán)此次聯(lián)合暨南大學(xué)生活方式研究院共同發(fā)布的《中國(guó)高凈值人群生活方式報(bào)告（2017）》，旨在揭示高端財(cái)智人群的生活真相，同時(shí)輸出品牌價(jià)值，為越來(lái)越注重生活品質(zhì)的人們提供一個(gè)重要參考。
據(jù)悉，這是國(guó)內(nèi)第一份針對(duì)高凈值人群的生活方式專(zhuān)業(yè)科研報(bào)告。在深度走訪(fǎng)星河灣廣州、北京、上海、太原等全國(guó)所有成熟社區(qū)，調(diào)研業(yè)主代表近兩千人次，采集有效問(wèn)卷近千份，深度訪(fǎng)談?dòng)獍傥粯I(yè)主之后，從人群畫(huà)像、信念、習(xí)慣、財(cái)富來(lái)源、健康管理、子女教育、居住需求、移民、收藏、消費(fèi)、慈善、事業(yè)走向等多個(gè)層面，揭示出中國(guó)高凈值人群生活從富到貴、消費(fèi)定制化的趨勢(shì)。
《中國(guó)高凈值人群生活方式報(bào)告（2017）》揭示高凈值人群生活真相。
從全局來(lái)看，星河灣的價(jià)值交付體系包括：理論研究、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品打造、高端服務(wù)、共享平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、資源連接7個(gè)方面，7星戰(zhàn)略通過(guò)星研、星創(chuàng)、星醇、星悅、星享、星業(yè)、星盟，將該集團(tuán)在上述領(lǐng)域的探索及研究進(jìn)行理論化描述，從而構(gòu)成星河灣特色的社會(huì)服務(wù)體系價(jià)值閉環(huán)。
星河灣集團(tuán)一直以來(lái)在業(yè)界的口碑和高凈值人群中的影響力，與這幾大環(huán)節(jié)的強(qiáng)勢(shì)有密不可分的關(guān)系。
以舍得、用心、創(chuàng)新作為企業(yè)的核心價(jià)值觀，星河灣將客戶(hù)群體瞄準(zhǔn)高凈值人群。星河灣集團(tuán)董事長(zhǎng)黃文仔對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，每一塊產(chǎn)業(yè)，他都是以做作品而不是做產(chǎn)品的目標(biāo)來(lái)要求。
二十多年砥礪前行，理論研究是星河灣集團(tuán)一貫以來(lái)極為重視的頂層設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。他們與哈工大聯(lián)合成立的星河灣學(xué)院，與暨南大學(xué)共同開(kāi)創(chuàng)的星河灣生活學(xué)院，為星河灣在理論研究方面搭建了良好的理論研究基地。星研如今將這部分價(jià)值以科研報(bào)告的形式交付給用戶(hù)及行業(yè)。
星河灣集團(tuán)啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)生活7星戰(zhàn)略。
星創(chuàng)則是承接了星河灣理論研究成果，從品質(zhì)地產(chǎn)旗幟，到自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)品牌連鎖酒店；從星河灣老原酒到星河灣教育平臺(tái)，濃縮了星河灣堅(jiān)持初心、堅(jiān)持信念的成果。
星醇向用戶(hù)交付了一種包含工匠精神在內(nèi)的內(nèi)容價(jià)值。星河灣集團(tuán)在產(chǎn)品打造上，堅(jiān)持好產(chǎn)品、好服務(wù)。2017年在地產(chǎn)、物業(yè)、教育、實(shí)業(yè)、慈善各個(gè)方面，該集團(tuán)都將有新產(chǎn)品、新服務(wù)體系推向市場(chǎng)。
事實(shí)證明，有溫度、有故事、表里如一的價(jià)值交付最為行之有效，這在業(yè)主群體中75%屬于高凈值人群的星河灣得到印證。
正如錢(qián)文忠所言，創(chuàng)新和變化無(wú)處不在，在這樣的時(shí)代更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)繼承，因?yàn)槔^承在某種程度上意味著辨識(shí)度，很多年了，星河灣的辨識(shí)度很高。
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